Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/08/2026

Un produit numérique ne se retourne pas

Comme il s'agit de fichiers à télécharger, il n'existe ni retour de colis, ni frais de retour. Ce qui s'applique, c'est le droit de rétractation, encadré par des règles particulières pour les contenus numériques.

Le droit de rétractation

Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter.

Avant de payer, vous cochez une case qui vous demande deux choses : accepter que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement, et reconnaître qu'en conséquence vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat. C'est ce que prévoit l'article L.221-28 13° du Code de la consommation pour un contenu numérique fourni sans support matériel. En cochant cette case, vous perdez votre droit de rétractation dès que le téléchargement est mis à votre disposition, ce qui est immédiat. Cette information vous est confirmée par e-mail.

Si vous n'avez pas coché cette case, ou si le téléchargement n'a pas été mis à disposition, vous conservez vos quatorze jours. Écrivez alors à contact@toutestenordre.fr : une déclaration claire suffit, aucune justification n'est demandée. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, sur le même moyen de paiement.

Fichier illisible, incomplet ou non reçu

C'est un cas différent, et il est toujours pris en charge. La garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L.224-25-1 et suivants du Code de la consommation) s'applique.

Écrivez à contact@toutestenordre.fr avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un fichier conforme et, si le problème ne peut pas être résolu, nous vous remboursons.

Achat en double

Si vous avez payé deux fois le même produit par erreur, écrivez-nous : le second paiement est remboursé intégralement.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, l'opération peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Nous écrire

contact@toutestenordre.fr, assistance par courriel 5 jours sur 7. Indiquez votre numéro de commande : cela nous fait gagner un échange.